Si ocurre un problema durante tu alquiler, DroidDesk puede revisar el caso y ofrecer un reemplazo del dispositivo, compensación de tiempo o un reembolso. La decisión final depende de la causa del problema y de la situación específica.
Reemplazo
Se puede ofrecer un dispositivo similar si el original queda no disponible por un problema del lado del dispositivo.
Compensación de tiempo
Se puede compensar el tiempo de alquiler perdido si un problema confirmado del lado del dispositivo causó la interrupción.
Reembolso
Tras revisión, se puede ofrecer un reembolso parcial o total si se confirma que el problema fue del lado del dispositivo o el servicio.
Cuándo puede estar disponible un reemplazo
Puede haber un reemplazo de dispositivo disponible si el problema es del lado del dispositivo. Por ejemplo:
- El dispositivo aparece como Offline
- No se puede conectar al dispositivo
- El dispositivo está congelado y no se recupera
- La pantalla no carga tras el reinicio
- El dispositivo queda no disponible por motivos técnicos
- Una función listada del dispositivo no funciona
Si hay un dispositivo similar disponible, soporte puede ofrecer un reemplazo.
Cuándo puede haber compensación de tiempo
Se puede revisar una compensación de tiempo si perdiste parte de tu tiempo de alquiler pagado por un problema del lado del dispositivo. Por ejemplo:
- El dispositivo estaba no disponible
- La conexión no funcionaba por un problema técnico
- El dispositivo no volvió a estar Online durante mucho tiempo
- Soporte confirmó un problema del lado de DroidDesk o del dispositivo
Cuándo puede no aplicar el reembolso o la compensación
El reembolso o la compensación pueden no estar disponibles si el problema no fue causado por DroidDesk o el dispositivo. Por ejemplo:
- Elegiste el plan equivocado
- La función que necesitabas no estaba incluida en tu plan
- No instalaste o configuraste el cliente de escritorio RustDesk
- Tu conexión a internet era inestable
- La VPN afectó a la conexión
- No preparaste el inicio de sesión, 2FA o el acceso a verificación de la cuenta
- Un servicio de terceros bloqueó el inicio de sesión o pidió verificación adicional
- Una aplicación no es compatible o bloquea el acceso remoto
- No completaste tu tarea antes de que el temporizador del alquiler expirara
Nota importante sobre el tiempo del alquiler
El tiempo del alquiler empieza inmediatamente después del pago. Si no te conectas enseguida, el temporizador sigue contando. Antes de pagar, asegúrate de que:
- El cliente de escritorio RustDesk está instalado
- El dispositivo se adapta a tu tarea
- Seleccionaste el plan correcto
- Las funciones necesarias están disponibles
- Tu conexión a internet es estable
Cómo se toma la decisión
Soporte revisa lo siguiente antes de tomar una decisión:
Tras la revisión, soporte puede ofrecer:
- Ayuda con la conexión
- Reemplazo del dispositivo
- Compensación de tiempo
- Reembolso parcial o total
- Otra solución según el caso
Qué enviar a soporte
Para ayudarnos a revisar el caso, envía:
- Device ID
- RustDesk ID
- Tu plan de alquiler
- Captura de pantalla o video del problema
- Hora aproximada en que comenzó el problema
- Breve descripción de lo ocurrido
Sin esta información, puede ser difícil para soporte verificar el problema.
Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso?
Sí, si el problema fue causado por el dispositivo o el servicio. Cada caso se revisa individualmente.
¿Puedo obtener un dispositivo de reemplazo?
Sí, si el dispositivo está no disponible o no funciona y hay un reemplazo adecuado disponible.
¿Se compensa el tiempo si el dispositivo estuvo Offline?
Se puede compensar si soporte confirma un problema del lado del dispositivo.
¿Obtendré un reembolso si elegí el plan equivocado?
Normalmente no. Revisa el plan y las funciones incluidas antes de pagar.
¿Obtendré un reembolso si no configuré el cliente de escritorio RustDesk?
Normalmente no. El cliente de escritorio RustDesk debe estar instalado y configurado antes de iniciar el alquiler.
¿Qué debo hacer si el dispositivo no funciona?
Contacta con soporte de inmediato y envía Device ID, RustDesk ID, captura de pantalla o video y la hora aproximada del problema.
Contactar con soporte
Los reembolsos, reemplazos y compensaciones de tiempo se revisan individualmente. Si el problema fue del lado del dispositivo, podemos ofrecer un reemplazo, compensación de tiempo o reembolso. Si el problema fue por elegir el plan equivocado, configuración de RustDesk, tu conexión a internet, VPN, verificación de cuenta o restricciones de terceros, puede no haber compensación disponible.