Если во время аренды возникает проблема, DroidDesk может рассмотреть случай и предложить замену устройства, компенсацию времени или возврат средств. Итоговое решение зависит от причины проблемы и конкретной ситуации.
Замена
Может быть предложено похожее устройство, если исходное недоступно по причине, связанной с устройством.
Компенсация времени
Потерянное время аренды может быть компенсировано, если сбой подтверждён со стороны устройства.
Возврат средств
После рассмотрения может быть предложен частичный или полный возврат — если проблема подтверждена со стороны устройства или сервиса.
Когда возможна замена
Замена устройства возможна, если проблема находится на стороне устройства. Например:
- устройство ушло в Offline
- к устройству невозможно подключиться
- устройство «зависло» и не восстанавливается
- экран не загружается после перезагрузки
- устройство недоступно по технической причине
- заявленная функция устройства не работает
Если доступно похожее устройство, поддержка может предложить замену.
Когда возможна компенсация времени
Компенсация времени может быть рассмотрена, если вы потеряли часть оплаченного времени аренды из-за проблемы на стороне устройства. Например:
- устройство было недоступно
- подключение не работало из-за технической проблемы
- устройство долгое время не возвращалось в Online
- поддержка подтвердила сбой на стороне DroidDesk или устройства
Когда возврат или компенсация не применяются
Возврат или компенсация могут быть недоступны, если проблема не была вызвана DroidDesk или устройством. Например:
- вы выбрали неподходящий тариф
- нужная функция не была включена в ваш тариф
- вы не установили или не настроили десктоп-клиент RustDesk
- у вас было нестабильное интернет-соединение
- VPN повлиял на подключение
- вы не подготовили данные для входа в аккаунт, 2FA или верификацию
- сторонний сервис заблокировал вход или запросил дополнительную проверку
- приложение не поддерживается или блокирует удалённый доступ
- вы не успели завершить задачу до окончания таймера аренды
Важно о времени аренды
Время аренды начинает идти сразу после оплаты. Если вы не подключитесь сразу, таймер всё равно продолжит работу. Перед оплатой убедитесь, что:
- десктоп-клиент RustDesk установлен
- устройство подходит для вашей задачи
- вы выбрали правильный тариф
- нужные функции доступны
- ваше интернет-соединение стабильно
Как принимается решение
Перед принятием решения поддержка анализирует:
После рассмотрения поддержка может предложить:
- помощь с подключением
- замену устройства
- компенсацию времени
- частичный или полный возврат средств
- другое решение — в зависимости от ситуации
Что отправить в поддержку
Чтобы помочь нам разобраться в ситуации, пришлите:
- Device ID
- RustDesk ID
- ваш тариф аренды
- скриншот или видео проблемы
- примерное время, когда началась проблема
- краткое описание произошедшего
Без этих данных поддержке будет сложно проверить проблему.
Частые вопросы
Можно ли получить возврат средств?
Да, если проблема была вызвана устройством или сервисом. Каждый случай рассматривается индивидуально.
Можно ли получить замену устройства?
Да, если устройство недоступно или не работает, а подходящая замена доступна.
Компенсируется ли время, если устройство было в Offline?
Время может быть компенсировано, если поддержка подтвердит проблему на стороне устройства.
Вернут ли средства, если я выбрал неправильный тариф?
Обычно нет. Пожалуйста, проверяйте тариф и включённые функции до оплаты.
Вернут ли средства, если я не настроил десктоп-клиент RustDesk?
Обычно нет. Десктоп-клиент RustDesk должен быть установлен и настроен до начала аренды.
Что делать, если устройство не работает?
Сразу обратитесь в поддержку и пришлите Device ID, RustDesk ID, скриншот или видео, а также примерное время возникновения проблемы.
Обращение в поддержку
Возвраты, замены и компенсации времени рассматриваются индивидуально. Если проблема была на стороне устройства, мы можем предложить замену, компенсацию времени или возврат средств. Если же проблема была вызвана неподходящим тарифом, настройкой RustDesk, вашим интернетом, VPN, верификацией аккаунта или ограничениями сторонних сервисов — компенсация может быть недоступна.