Telegram
@DroidDeskHub
Самый быстрый ответ. Задавайте вопросы, получайте помощь с настройкой и сообщайте о проблемах.
Открыть TelegramДля вопросов по аккаунту, оплате и всему, что требует развёрнутого письменного ответа.
Написать письмоDiscord
DroidDeskHub
Присоединяйтесь к сообществу: общайтесь с другими арендаторами, делитесь отзывами и задавайте вопросы.
DroidDeskHubВремя ответа: Telegram проверяется ежедневно — обычно отвечаем там быстрее всего. Ответ по email может занять 1–2 рабочих дня. Discord модерируется силами сообщества.
Что приложить к сообщению
Чем больше деталей вы укажете, тем быстрее мы сможем помочь. Постарайтесь приложить:
- Device ID — 6-значный номер устройства, который отображается в приложении DroidDesk или в подтверждении аренды.
- RustDesk ID — ID, отображаемый в RustDesk на арендованном устройстве — помогает идентифицировать вашу сессию.
- Тариф аренды — Какой тариф вы арендовали (например, на 4 часа или на сутки) и примерное время начала.
- Описание проблемы — Что произошло, что вы ожидали увидеть и что видите вместо этого.
- Скриншот или запись экрана — Изображение помогает разобраться в проблеме гораздо быстрее, чем один только текст.
- Текст ошибки — Если вы видите код или сообщение об ошибке — скопируйте его точно и вставьте в обращение.
Перед обращением в поддержку
Сначала загляните в справочные статьи — многие частые вопросы (медленное подключение, GEO-локация, смена IP, продление аренды) уже подробно разобраны. Если ответа нет, напишите нам в Telegram — там мы отвечаем быстрее всего.