Connection & Troubleshooting

黑屏或屏幕无法加载

如果画面未出现、屏幕卡住或应用出现黑屏时该如何处理。

1. 屏幕卡住或正在等待画面

有时桌面客户端已经连接,但设备画面未出现。您可能会看到加载界面或冻结状态。

屏幕卡住或无法加载

请等待 1–2 分钟。如果画面仍未出现,请点击 Reboot Device。重启后,等待设备重新上线并再次连接。

刷新密码通常无法解决此问题 —— 连接已经建立,只是画面未能加载。

2. 特定应用内出现黑屏

部分应用出于安全原因会屏蔽屏幕推流(FLAG_SECURE)。这种情况下,请将 RustDesk 切换到 XML mode

在 XML mode 下不会显示画面,但您仍然可以使用文本、链接、按钮、输入框和可点击元素。您可以点击元素、输入文本并继续远程使用该应用。

如果 XML mode 下元素过小,请在 Android 设置中调大文字尺寸和显示尺寸。

要恢复正常屏幕推流,请切换回 Media Projection

何时联系客服

如果出现以下情况请联系客服:重启后屏幕仍未加载、设备未重新上线,或 XML mode 中没有可用元素。

请发送:Device ID、RustDesk ID、截图或视频,以及出现问题的应用名称。

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