حل سريع
جرّب هذا أولًا:
- 1انقر على
Restart Remote Accessفي صفحة الإيجار. - 2انقر على
Refresh Password. - 3انسخ كلمة المرور الجديدة.
- 4حاول الاتصال مجددًا من عميل سطح المكتب.
كلمات مرور الاتصال لمرة واحدة. فإذا أعدت الاتصال، قد لا تعمل كلمة المرور السابقة.
خطأ: الجهاز الهدف غير متصل أو غير موجود
يعني هذا عادةً أن عميل سطح المكتب غير مُعَدّ بشكل صحيح. افتح صفحة الإيجار وانقر على Setup Guide. اتبع دليل التثبيت ثم حاول الاتصال مجددًا. لا تُعِد التشغيل ولا تمسح البيانات فورًا بسبب هذا الخطأ.
خطأ: OS error 10054
OS error 10054
يحدث هذا عادةً عندما يستخدم الجهاز الإنترنت الخلوي (LTE/5G).
انقر على Connect via relay في RustDesk. غالبًا ما يحلّ هذا المشكلة.
إذا لم ينجح ذلك: انقر على Restart Remote Access، ثم على Refresh Password وحاول مرة أخرى.
خطأ: Remote desktop is offline
خدمة الوصول عن بُعد على الهاتف غير متاحة مؤقتًا.
- 1انقر على
Restart Remote Access. - 2حاول الاتصال مجددًا.
- 3إذا لم ينجح ذلك، فانقر على
Reboot Deviceوانتظر حتى يعود الجهاز إلى الاتصال.
متى تتواصل مع الدعم
تواصل مع الدعم إذا: لم تعمل كلمة المرور الجديدة، أو ظل الجهاز غير متصل، أو لم يساعد Connect via relay، أو ظللت ترى الخطأ نفسه.
أرسِل: Device ID، وRustDesk ID، ولقطة شاشة للخطأ، وخطة إيجارك، ووصفًا موجزًا.