1. Pantalla bloqueada o esperando imagen
A veces el cliente de escritorio se conecta pero la imagen del dispositivo no aparece. Puedes ver una pantalla de carga o un estado congelado.
Espera 1 o 2 minutos. Si la imagen sigue sin aparecer, haz clic en Reboot Device. Tras reiniciar, espera a que el dispositivo vuelva a estar en línea y conéctate de nuevo.
Actualizar la contraseña no suele solucionar esto — la conexión está establecida, pero la imagen no se carga.
2. Pantalla en negro dentro de una aplicación concreta
Algunas aplicaciones bloquean la transmisión de pantalla por motivos de seguridad (FLAG_SECURE). En ese caso, cambia RustDesk al modo XML.
En el modo XML no se muestra la imagen, pero aún puedes usar texto, enlaces, botones, campos de entrada y elementos clicables. Puedes tocar elementos, introducir texto y seguir usando la aplicación en remoto.
Si los elementos se ven demasiado pequeños en el modo XML, aumenta el tamaño del texto y el tamaño de pantalla en la configuración de Android.
Para volver a la transmisión de pantalla normal, vuelve a Media Projection.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con soporte si: la pantalla no carga tras el reinicio, el dispositivo no vuelve a estar en línea o el modo XML no muestra elementos utilizables.
Envía: Device ID, RustDesk ID, captura de pantalla o video y el nombre de la aplicación donde ocurre el problema.