Connection & Troubleshooting

El mouse o el teclado no funcionan

Qué hacer si los clics, la entrada de texto o el control de la pantalla no funcionan.

Cómo desplazarse

El desplazamiento con la rueda del mouse no es compatible. Para desplazarte:

  1. 1Mantén presionado el botón izquierdo del mouse sobre la pantalla.
  2. 2Mueve el mouse hacia arriba o hacia abajo.
  3. 3Suelta el botón.

Funciona igual que mover la pantalla del teléfono con el dedo.

Si la entrada de texto no funciona

Haz clic dentro del campo de entrada y asegúrate de que aparezca el cursor. Si no puedes escribir, prueba a pegar el texto desde el portapapeles.

Si el control no funciona en absoluto

Si los clics, la escritura y el control de la pantalla no funcionan en absoluto, contacta con el soporte de DroidDesk. Lo más probable es que Input Control esté desactivado en la aplicación de acceso remoto del teléfono. El usuario no puede solucionarlo manualmente.

Reiniciar el dispositivo o actualizar la contraseña no suele solucionar esto. Contacta directamente con soporte.

Qué enviar a soporte

  • Device ID
  • RustDesk ID
  • captura de pantalla o video breve
  • breve descripción de lo que no funciona

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