1. 画面が固まる、または映像を待っている状態
デスクトップクライアントは接続できているのに、端末の映像が表示されないことがあります。読み込み画面や固まった状態が見えることがあります。
1〜2分待ちます。それでも映像が表示されない場合は、Reboot Device をクリックします。再起動後、端末が再びオンラインになるのを待ってから、もう一度接続してください。
パスワードの更新では、通常この問題は解決しません。接続は確立していますが、映像が読み込まれていない状態だからです。
2. 特定のアプリ内で黒い画面になる
一部のアプリは、セキュリティ上の理由（FLAG_SECURE）で画面の伝送をブロックします。その場合は、RustDeskを XMLモード に切り替えてください。
XMLモードでは映像は表示されませんが、テキスト、リンク、ボタン、入力欄、クリック可能な要素は引き続き利用できます。要素をタップしたり、テキストを入力したりして、リモートでアプリを使い続けられます。
XMLモードで要素が小さすぎて見づらい場合は、Androidの設定で文字サイズと画面表示サイズを大きくしてください。
通常の画面伝送に戻すには、Media Projection に戻してください。
サポートに連絡するタイミング
次の場合はサポートに連絡してください。再起動後も画面が読み込まれない、端末が再びオンラインにならない、XMLモードでも操作可能な要素が表示されない。
次の情報をお送りください。Device ID、RustDesk ID、スクリーンショットまたは動画、そして問題が発生するアプリの名前。