Connection & Troubleshooting

接続が遅い、または入力に遅延がある

端末の動作が遅い、カクつく、リモート操作に遅延がある場合の対処法。

主な原因

VPN

VPNは速度を低下させ、pingを増加させることがあります。VPNサーバーを変更する、端末の地域により近いサーバーを選ぶ、または一時的にVPNを無効にしてみてください。

インターネット速度

推奨速度: 30 Mbps以上。不安定な接続は、リモート操作の遅延を引き起こします。

GPUがない、または性能の低いパソコン

専用GPUがない場合、映像処理はCPUで行われます。性能の低いパソコンやノートパソコンでは、これが遅延の原因になることがあります。

端末のモバイル回線

DroidDeskは実機のAndroid端末を使用します。端末がLTE/5Gを使用している場合、速度は電波の品質、通信事業者の混雑状況、ネットワークの状態によって左右されます。

試すべきこと

  1. 1デスクトップクライアントを使用します(ブラウザではなく)。
  2. 2インターネット速度を確認します。
  3. 3VPNを有効にしている場合は、サーバーを変更するか無効にします。
  4. 4パソコンで不要なアプリを閉じます。
  5. 5端末に再接続します。

サポートに連絡するタイミング

遅延によって通常どおり作業できない場合は、サポートに連絡してください。次の情報をお送りください。

  • Device ID
  • RustDesk ID
  • おおよそのインターネット速度
  • VPNの使用有無
  • 問題の簡単な説明

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