1. Màn hình bị treo hoặc đang chờ hình ảnh
Đôi khi ứng dụng trên máy tính kết nối được nhưng hình ảnh của thiết bị không hiện ra. Bạn có thể thấy màn hình đang tải hoặc một trạng thái bị đóng băng.
Chờ 1 hoặc 2 phút. Nếu hình ảnh vẫn không hiện ra, hãy nhấn Reboot Device. Sau khi khởi động lại, chờ thiết bị trực tuyến trở lại và kết nối lại.
Làm mới mật khẩu thường không khắc phục được điều này — kết nối đã được thiết lập, nhưng hình ảnh không tải.
2. Màn hình đen bên trong một ứng dụng cụ thể
Một số ứng dụng chặn truyền màn hình vì lý do bảo mật (FLAG_SECURE). Trong trường hợp đó, hãy chuyển RustDesk sang chế độ XML.
Ở chế độ XML, hình ảnh không được hiển thị, nhưng bạn vẫn có thể dùng văn bản, liên kết, nút bấm, trường nhập liệu và các phần tử có thể nhấn. Bạn có thể chạm vào các phần tử, nhập văn bản và tiếp tục sử dụng ứng dụng từ xa.
Nếu các phần tử trông quá nhỏ ở chế độ XML, hãy tăng cỡ chữ và cỡ hiển thị trong phần cài đặt của Android.
Để quay lại truyền màn hình bình thường, hãy chuyển về Media Projection.
Khi nào cần liên hệ hỗ trợ
Hãy liên hệ hỗ trợ nếu: màn hình không tải sau khi khởi động lại, thiết bị không trực tuyến trở lại hoặc chế độ XML không hiển thị các phần tử có thể dùng được.
Gửi: Device ID, RustDesk ID, ảnh chụp màn hình hoặc video và tên ứng dụng nơi xảy ra sự cố.