1. Écran bloqué ou en attente d'image
Il arrive que le client de bureau se connecte mais que l'image de l'appareil n'apparaisse pas. Vous pouvez voir un écran de chargement ou un état figé.
Attendez 1 à 2 minutes. Si l'image n'apparaît toujours pas, cliquez sur Reboot Device. Après le redémarrage, attendez que l'appareil soit de nouveau en ligne et reconnectez-vous.
Actualiser le mot de passe ne résout généralement pas ce problème — la connexion est établie, mais l'image ne se charge pas.
2. Écran noir à l'intérieur d'une application précise
Certaines applications bloquent la diffusion de l'écran pour des raisons de sécurité (FLAG_SECURE). Dans ce cas, passez RustDesk en mode XML.
En mode XML, l'image ne s'affiche pas, mais vous pouvez toujours utiliser le texte, les liens, les boutons, les champs de saisie et les éléments cliquables. Vous pouvez appuyer sur des éléments, saisir du texte et continuer à utiliser l'application à distance.
Si les éléments apparaissent trop petits en mode XML, augmentez la taille du texte et la taille d'affichage dans les paramètres d'Android.
Pour revenir à la diffusion d'écran normale, revenez à Media Projection.
Quand contacter le support
Contactez le support si : l'écran ne se charge pas après le redémarrage, l'appareil ne revient pas en ligne ou le mode XML n'affiche pas d'éléments utilisables.
Envoyez : Device ID, RustDesk ID, une capture d'écran ou une vidéo et le nom de l'application où le problème se produit.