Solution rapide
Essayez d'abord ceci :
- 1Cliquez sur
Restart Remote Accesssur la page de location. - 2Cliquez sur
Refresh Password. - 3Copiez le nouveau mot de passe.
- 4Essayez de vous reconnecter depuis le client de bureau.
Les mots de passe de connexion sont à usage unique. Si vous vous reconnectez, l'ancien mot de passe peut ne plus fonctionner.
Erreur : l'appareil cible est hors ligne ou n'existe pas
Cela signifie généralement que le client de bureau n'est pas configuré correctement. Ouvrez la page de location et cliquez sur Setup Guide. Suivez le guide d'installation, puis essayez de vous reconnecter. Ne redémarrez pas et n'effacez pas les données immédiatement à cause de cette erreur.
Erreur : OS error 10054
OS error 10054
Cela se produit généralement lorsque l'appareil utilise Internet mobile (LTE/5G).
Cliquez sur Connect via relay dans RustDesk. Cela résout généralement le problème.
Si cela ne fonctionne pas : cliquez sur Restart Remote Access, puis sur Refresh Password et réessayez.
Erreur : Remote desktop is offline
Le service d'accès à distance du téléphone est temporairement indisponible.
- 1Cliquez sur
Restart Remote Access. - 2Essayez de vous reconnecter.
- 3Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur
Reboot Deviceet attendez que l'appareil soit de nouveau en ligne.
Quand contacter le support
Contactez le support si : le nouveau mot de passe ne fonctionne pas, l'appareil reste hors ligne, Connect via relay n'aide pas ou vous voyez toujours la même erreur.
Envoyez : Device ID, RustDesk ID, une capture d'écran de l'erreur, votre forfait de location et une brève description.