1. Tela travada ou aguardando imagem
Às vezes o cliente de desktop se conecta, mas a imagem do dispositivo não aparece. Você pode ver uma tela de carregamento ou um estado congelado.
Aguarde 1 ou 2 minutos. Se a imagem continuar sem aparecer, clique em Reboot Device. Após reiniciar, aguarde o dispositivo voltar a ficar online e conecte-se novamente.
Atualizar a senha normalmente não resolve isso — a conexão está estabelecida, mas a imagem não carrega.
2. Tela preta dentro de um aplicativo específico
Alguns aplicativos bloqueiam a transmissão de tela por motivos de segurança (FLAG_SECURE). Nesse caso, mude o RustDesk para o modo XML.
No modo XML a imagem não é exibida, mas você ainda pode usar texto, links, botões, campos de entrada e elementos clicáveis. Você pode tocar em elementos, digitar texto e continuar usando o aplicativo remotamente.
Se os elementos ficarem pequenos demais no modo XML, aumente o tamanho do texto e o tamanho da tela nas configurações do Android.
Para voltar à transmissão de tela normal, retorne ao Media Projection.
Quando entrar em contato com o suporte
Entre em contato com o suporte se: a tela não carrega após o reinício, o dispositivo não volta a ficar online ou o modo XML não exibe elementos utilizáveis.
Envie: Device ID, RustDesk ID, captura de tela ou vídeo e o nome do aplicativo onde ocorre o problema.