Solução rápida
Tente isto primeiro:
- 1Clique em
Restart Remote Accessna página de aluguel. - 2Clique em
Refresh Password. - 3Copie a nova senha.
- 4Tente se conectar novamente pelo cliente de desktop.
As senhas de conexão são de uso único. Se você se reconectar, a senha anterior pode não funcionar.
Erro: o dispositivo de destino está offline ou não existe
Normalmente isso significa que o cliente de desktop não está configurado corretamente. Abra a página de aluguel e clique em Setup Guide. Siga o guia de instalação e depois tente se conectar novamente. Não reinicie nem apague os dados imediatamente por causa desse erro.
Erro: OS error 10054
OS error 10054
Isso costuma ocorrer quando o dispositivo usa internet móvel (LTE/5G).
Clique em Connect via relay no RustDesk. Isso costuma resolver o problema.
Se não funcionar: clique em Restart Remote Access, depois em Refresh Password e tente novamente.
Erro: Remote desktop is offline
O serviço de acesso remoto do telefone está temporariamente indisponível.
- 1Clique em
Restart Remote Access. - 2Tente se conectar novamente.
- 3Se não funcionar, clique em
Reboot Devicee aguarde o dispositivo voltar a ficar online.
Quando entrar em contato com o suporte
Entre em contato com o suporte se: a nova senha não funciona, o dispositivo continua offline, o Connect via relay não ajuda ou você continua vendo o mesmo erro.
Envie: Device ID, RustDesk ID, captura de tela do erro, seu plano de aluguel e uma breve descrição.