1. Экран завис или ожидает изображение
Иногда десктоп-клиент подключается, но изображение с устройства не появляется. Вы можете видеть экран загрузки или зависшее состояние.
Подождите 1–2 минуты. Если изображение всё ещё не появилось, нажмите Reboot Device. После перезагрузки дождитесь, пока устройство снова появится в сети, и подключитесь заново.
Обновление пароля обычно не помогает в этом случае — соединение установлено, но изображение не загружается.
2. Чёрный экран внутри конкретного приложения
Некоторые приложения блокируют трансляцию экрана из соображений безопасности (FLAG_SECURE). В этом случае переключите RustDesk в XML mode.
В режиме XML изображение не отображается, но вы можете пользоваться текстом, ссылками, кнопками, полями ввода и кликабельными элементами. Вы можете нажимать на элементы, вводить текст и продолжать удалённо пользоваться приложением.
Если элементы в режиме XML слишком мелкие, увеличьте размер текста и размер экрана в настройках Android.
Чтобы вернуться к обычной трансляции экрана, переключитесь обратно на Media Projection.
Когда обращаться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если: экран не загружается после перезагрузки, устройство не возвращается в сеть или режим XML не показывает пригодных к использованию элементов.
Пожалуйста, пришлите: Device ID, RustDesk ID, скриншот или видео и название приложения, в котором возникает проблема.