Быстрое решение
Сначала попробуйте следующее:
- 1Нажмите
Restart Remote Accessна странице аренды. - 2Нажмите
Refresh Password. - 3Скопируйте новый пароль.
- 4Попробуйте подключиться снова через десктоп-клиент.
Пароли подключения одноразовые. При повторном подключении старый пароль может уже не работать.
Ошибка: целевое устройство офлайн или не существует
Обычно это значит, что десктоп-клиент настроен неправильно. Откройте страницу аренды и нажмите Setup Guide. Следуйте инструкции по установке, затем попробуйте подключиться снова. Не перезагружайте устройство и не сбрасывайте данные сразу при этой ошибке.
Ошибка: OS error 10054
OS error 10054
Чаще всего это происходит, когда устройство использует мобильный интернет (LTE/5G).
Нажмите Connect via relay в RustDesk. Обычно это решает проблему.
Если не помогло: нажмите Restart Remote Access, затем Refresh Password и попробуйте снова.
Ошибка: Remote desktop is offline
Сервис удалённого доступа на телефоне временно недоступен.
- 1Нажмите
Restart Remote Access. - 2Попробуйте подключиться снова.
- 3Если не помогло, нажмите
Reboot Deviceи дождитесь, пока устройство снова появится в сети.
Когда обращаться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если: новый пароль не работает, устройство остаётся офлайн, Connect via relay не помогает или вы продолжаете видеть ту же ошибку.
Пожалуйста, пришлите: Device ID, RustDesk ID, скриншот ошибки, ваш тариф аренды и краткое описание.