أوقات الرد: Telegram بيتراقب يومياً وعادةً بيدّي أسرع رد. الردود على البريد الإلكتروني ممكن تاخد من يوم لـ 2 يوم عمل.
إيه اللي تحطّه في رسالتك
كل ما تدّي تفاصيل أكتر، كل ما نقدر نساعدك أسرع. حاول تحط:
- Device ID — رقم الجهاز المكوّن من 6 أرقام اللي بيظهر في تطبيق DroidDesk أو في تأكيد الإيجار بتاعك.
- RustDesk ID — الـ ID اللي بيظهر في RustDesk على الجهاز المؤجّر — بيساعدنا نحدّد جلستك.
- باقة الإيجار — أنهي باقة أجّرتها (مثلاً، 3 ساعات، يوم) وإمتى بدأت تقريباً.
- وصف المشكلة — إيه اللي حصل، وإيه اللي كنت متوقّعه، وإيه اللي بتشوفه بدل كده.
- سكرين شوت أو تسجيل — الصورة بتساعدنا نفهم المشكلة أسرع بكتير من النص لوحده.
- رسالة الخطأ — لو شفت كود أو رسالة خطأ، انسخها زي ما هي والزقها في رسالتك.
قبل ما تتواصل مع الدعم
راجع مقالات المساعدة الأول — مشاكل شائعة كتير (اتصال بطيء، موقع GEO، تغييرات الـ IP، تمديد الإيجار) متشرحة بالتفصيل. لو ملقيتش إجابة، ابعتلنا على Telegram علشان تاخد أسرع رد.