لو حصلت مشكلة أثناء إيجارك، DroidDesk ممكن يراجع الحالة ويقدّم جهاز بديل، أو تعويض وقت، أو استرجاع فلوس. القرار النهائي بيعتمد على سبب المشكلة والموقف نفسه.
استبدال
ممكن نقدّم جهاز مشابه لو الأصلي بقى مش متاح بسبب مشكلة من ناحية الجهاز.
تعويض وقت
ممكن نعوّض وقت الإيجار اللي اتضاع لو مشكلة مؤكّدة من ناحية الجهاز سبّبت الانقطاع.
استرجاع فلوس
بعد المراجعة، ممكن نقدّم استرجاع جزئي أو كامل لو اتأكد إن المشكلة كانت من ناحية الجهاز أو الخدمة.
إمتى ممكن يكون فيه استبدال متاح
ممكن يكون فيه استبدال جهاز متاح لو المشكلة من ناحية الجهاز. مثلاً:
- الجهاز ظاهر Offline
- مش قادر تتّصل بالجهاز
- الجهاز واقف ومش بيرجع
- الشاشة مش بتحمّل بعد إعادة التشغيل
- الجهاز بقى مش متاح لأسباب تقنية
- ميزة من ميزات الجهاز المذكورة مش شغّالة
لو فيه جهاز مشابه متاح، الدعم ممكن يقدّم استبدال.
إمتى ممكن يكون فيه تعويض وقت
ممكن نراجع تعويض وقت لو ضيّعت جزء من وقت الإيجار المدفوع بسبب مشكلة من ناحية الجهاز. مثلاً:
- الجهاز كان مش متاح
- الاتصال ما كانش شغّال بسبب مشكلة تقنية
- الجهاز ما رجعش Online لمدة طويلة
- الدعم أكّد وجود مشكلة من ناحية DroidDesk أو الجهاز
إمتى ممكن ما ينطبقش الاسترجاع أو التعويض
الاسترجاع أو التعويض ممكن ما يكونش متاح لو المشكلة مكانتش بسبب DroidDesk أو الجهاز. مثلاً:
- اخترت الباقة الغلط
- الميزة اللي كنت محتاجها مكانتش متضمّنة في باقتك
- ما ثبّتش أو ما ظبّطتش برنامج RustDesk على الكمبيوتر
- اتصالك بالإنترنت كان غير مستقر
- الـ VPN أثّر على الاتصال
- ما جهّزتش تسجيل الدخول، أو المصادقة الثنائية (2FA)، أو الوصول للتحقق من الحساب
- خدمة طرف تالت منعت تسجيل الدخول أو طلبت تحقق إضافي
- تطبيق مش متوافق أو بيمنع الوصول عن بُعد
- ما كمّلتش مهمتك قبل ما مؤقّت الإيجار يخلص
ملاحظة مهمة عن وقت الإيجار
وقت الإيجار بيبدأ على طول بعد الدفع. لو ما اتّصلتش على طول، المؤقّت بيفضل بيعدّ. قبل ما تدفع، اتأكد إن:
- برنامج RustDesk على الكمبيوتر متثبّت
- الجهاز يناسب مهمتك
- اخترت الباقة الصح
- الميزات المطلوبة متاحة
- اتصالك بالإنترنت مستقر
إزاي بيتاخد القرار
الدعم بيراجع الحاجات دي قبل ما ياخد قرار:
بعد المراجعة، الدعم ممكن يقدّم:
- مساعدة في الاتصال
- استبدال الجهاز
- تعويض وقت
- استرجاع جزئي أو كامل
- حل تاني حسب الحالة
إيه اللي تبعته للدعم
علشان تساعدنا نراجع الحالة، ابعت:
- Device ID
- RustDesk ID
- باقة الإيجار بتاعتك
- سكرين شوت أو فيديو للمشكلة
- الوقت التقريبي اللي المشكلة بدأت فيه
- وصف مختصر للي حصل
من غير المعلومات دي، ممكن يبقى صعب على الدعم يتأكد من المشكلة.
الأسئلة الشائعة
أقدر آخد استرجاع فلوس؟
أيوه، لو المشكلة كانت بسبب الجهاز أو الخدمة. كل حالة بتتراجع لوحدها.
أقدر آخد جهاز بديل؟
أيوه، لو الجهاز مش متاح أو مش شغّال وفيه بديل مناسب متاح.
بيتعوّض الوقت لو الجهاز كان Offline؟
ممكن يتعوّض لو الدعم أكّد وجود مشكلة من ناحية الجهاز.
هاخد استرجاع لو اخترت الباقة الغلط؟
عادةً لأ. راجع الباقة والميزات المتضمّنة قبل ما تدفع.
هاخد استرجاع لو ما ظبّطتش برنامج RustDesk على الكمبيوتر؟
عادةً لأ. برنامج RustDesk على الكمبيوتر لازم يكون متثبّت ومتظبّط قبل ما تبدأ الإيجار.
أعمل إيه لو الجهاز مش شغّال؟
اتواصل مع الدعم على طول وابعت Device ID، وRustDesk ID، وسكرين شوت أو فيديو، والوقت التقريبي للمشكلة.
التواصل مع الدعم
الاسترجاعات والاستبدالات وتعويضات الوقت بتتراجع كل واحدة لوحدها. لو المشكلة كانت من ناحية الجهاز، ممكن نقدّم استبدال، أو تعويض وقت، أو استرجاع. لو المشكلة كانت بسبب اختيار الباقة الغلط، أو إعداد RustDesk، أو اتصالك بالإنترنت، أو الـ VPN، أو التحقق من الحساب، أو قيود طرف تالت، ممكن ما يكونش فيه تعويض متاح.