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Was du in deine Nachricht aufnehmen solltest
Je mehr Details du angibst, desto schneller können wir dir helfen. Versuche, Folgendes anzugeben:
- Device ID — Die 6-stellige Gerätenummer, die in der DroidDesk-App oder in deiner Mietbestätigung angezeigt wird.
- RustDesk ID — Die ID, die in RustDesk auf dem gemieteten Gerät angezeigt wird — sie hilft uns, deine Sitzung zu identifizieren.
- Mietplan — Welchen Plan du gemietet hast (zum Beispiel 4 Stunden, täglich) und ungefähr, wann er begonnen hat.
- Beschreibung des Problems — Was passiert ist, was du erwartet hast und was du stattdessen siehst.
- Screenshot oder Aufnahme — Ein Bild hilft uns, das Problem viel schneller zu verstehen als nur Text.
- Fehlermeldung — Wenn du einen Fehlercode oder eine Fehlermeldung siehst, kopiere sie unverändert und füge sie in deine Nachricht ein.
Bevor du den Support kontaktierst
Sieh dir zuerst die Hilfeartikel an — viele häufige Probleme (langsame Verbindung, GEO-Standort, IP-Wechsel, Mietverlängerung) werden bereits ausführlich behandelt. Wenn du keine Antwort findest, schreib uns über Telegram, um die schnellste Antwort zu erhalten.