Wenn während deiner Miete ein Problem auftritt, kann DroidDesk den Fall prüfen und ein Ersatzgerät, eine Zeitgutschrift oder eine Rückerstattung anbieten. Die endgültige Entscheidung hängt von der Ursache des Problems und der jeweiligen Situation ab.
Ersatz
Ein ähnliches Gerät kann angeboten werden, wenn das ursprüngliche Gerät durch ein geräteseitiges Problem nicht mehr verfügbar ist.
Zeitgutschrift
Verlorene Mietzeit kann gutgeschrieben werden, wenn ein bestätigtes geräteseitiges Problem die Unterbrechung verursacht hat.
Rückerstattung
Nach Prüfung kann eine teilweise oder vollständige Rückerstattung angeboten werden, wenn bestätigt wird, dass das Problem gerät- oder dienstseitig war.
Wann ein Ersatz verfügbar sein kann
Ein Ersatzgerät kann verfügbar sein, wenn das Problem geräteseitig ist. Zum Beispiel:
- Das Gerät wird als Offline angezeigt
- Es kann keine Verbindung zum Gerät hergestellt werden
- Das Gerät ist eingefroren und erholt sich nicht
- Der Bildschirm lädt nach dem Neustart nicht
- Das Gerät wird aus technischen Gründen nicht mehr verfügbar
- Eine aufgeführte Gerätefunktion funktioniert nicht
Wenn ein ähnliches Gerät verfügbar ist, kann der Support einen Ersatz anbieten.
Wann eine Zeitgutschrift möglich ist
Eine Zeitgutschrift kann geprüft werden, wenn du durch ein geräteseitiges Problem einen Teil deiner bezahlten Mietzeit verloren hast. Zum Beispiel:
- Das Gerät war nicht verfügbar
- Die Verbindung funktionierte aufgrund eines technischen Problems nicht
- Das Gerät kam lange Zeit nicht wieder Online
- Der Support bestätigte ein Problem auf Seite von DroidDesk oder des Geräts
Wann Rückerstattung oder Gutschrift möglicherweise nicht greifen
Rückerstattung oder Gutschrift sind möglicherweise nicht verfügbar, wenn das Problem nicht von DroidDesk oder dem Gerät verursacht wurde. Zum Beispiel:
- Du hast den falschen Plan gewählt
- Die von dir benötigte Funktion war nicht in deinem Plan enthalten
- Du hast den RustDesk-Desktop-Client nicht installiert oder konfiguriert
- Deine Internetverbindung war instabil
- Das VPN hat die Verbindung beeinträchtigt
- Du hast die Anmeldung, 2FA oder den Zugriff auf die Kontoverifizierung nicht vorbereitet
- Ein Drittanbieter-Dienst hat die Anmeldung blockiert oder eine zusätzliche Verifizierung verlangt
- Eine App ist nicht kompatibel oder blockiert den Fernzugriff
- Du hast deine Aufgabe nicht abgeschlossen, bevor der Miet-Timer ablief
Wichtiger Hinweis zur Mietzeit
Die Mietzeit beginnt unmittelbar nach der Zahlung. Wenn du dich nicht sofort verbindest, läuft der Timer weiter. Stelle vor dem Bezahlen sicher, dass:
- Der RustDesk-Desktop-Client ist installiert
- Das Gerät passt zu deiner Aufgabe
- Du hast den richtigen Plan gewählt
- Die benötigten Funktionen sind verfügbar
- Deine Internetverbindung ist stabil
Wie die Entscheidung getroffen wird
Der Support prüft Folgendes, bevor eine Entscheidung getroffen wird:
Nach der Prüfung kann der Support Folgendes anbieten:
- Hilfe bei der Verbindung
- Ersatz des Geräts
- Zeitgutschrift
- Teilweise oder vollständige Rückerstattung
- Eine andere Lösung je nach Fall
Was du an den Support senden solltest
Damit wir den Fall prüfen können, sende:
- Device ID
- RustDesk ID
- Deinen Mietplan
- Screenshot oder Video des Problems
- Ungefähre Uhrzeit, zu der das Problem begann
- Kurze Beschreibung des Geschehenen
Ohne diese Informationen kann es für den Support schwierig sein, das Problem zu überprüfen.
Häufige Fragen
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Ja, wenn das Problem durch das Gerät oder den Dienst verursacht wurde. Jeder Fall wird einzeln geprüft.
Kann ich ein Ersatzgerät erhalten?
Ja, wenn das Gerät nicht verfügbar ist oder nicht funktioniert und ein passender Ersatz verfügbar ist.
Wird die Zeit gutgeschrieben, wenn das Gerät Offline war?
Sie kann gutgeschrieben werden, wenn der Support ein geräteseitiges Problem bestätigt.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich den falschen Plan gewählt habe?
Normalerweise nicht. Überprüfe den Plan und die enthaltenen Funktionen, bevor du bezahlst.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich den RustDesk-Desktop-Client nicht konfiguriert habe?
Normalerweise nicht. Der RustDesk-Desktop-Client muss vor dem Start der Miete installiert und konfiguriert sein.
Was soll ich tun, wenn das Gerät nicht funktioniert?
Kontaktiere sofort den Support und sende Device ID, RustDesk ID, Screenshot oder Video und die ungefähre Uhrzeit des Problems.
Support kontaktieren
Rückerstattungen, Ersatzgeräte und Zeitgutschriften werden einzeln geprüft. Wenn das Problem geräteseitig war, können wir einen Ersatz, eine Zeitgutschrift oder eine Rückerstattung anbieten. Wenn das Problem auf die Wahl des falschen Plans, die RustDesk-Konfiguration, deine Internetverbindung, ein VPN, die Kontoverifizierung oder Beschränkungen von Drittanbietern zurückzuführen war, ist möglicherweise keine Gutschrift verfügbar.