Telegram
@DroidDeskTeam
Phản hồi nhanh nhất. Đặt câu hỏi, nhận trợ giúp về cấu hình hoặc báo cáo sự cố.
Mở TelegramCho các câu hỏi về tài khoản, thanh toán hoặc bất kỳ thắc mắc nào cần một câu trả lời chi tiết bằng văn bản.
Gửi emailThời gian phản hồi: Telegram được theo dõi hằng ngày và thường cho phản hồi nhanh nhất. Phản hồi qua email có thể mất từ 1 đến 2 ngày làm việc.
Nên đưa gì vào tin nhắn của bạn
Bạn cung cấp càng nhiều chi tiết, chúng tôi càng có thể giúp bạn nhanh hơn. Hãy cố gắng bao gồm:
- Device ID — Số thiết bị gồm 6 chữ số hiển thị trong ứng dụng DroidDesk hoặc trong xác nhận thuê của bạn.
- RustDesk ID — ID hiển thị trong RustDesk trên thiết bị đã thuê — giúp chúng tôi xác định phiên của bạn.
- Gói thuê — Bạn đã thuê gói nào (ví dụ, 3 giờ, 1 ngày) và khoảng khi nào nó bắt đầu.
- Mô tả sự cố — Điều gì đã xảy ra, bạn mong đợi điều gì và thay vào đó bạn thấy gì.
- Ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi — Một hình ảnh giúp chúng tôi hiểu sự cố nhanh hơn nhiều so với chỉ văn bản.
- Thông báo lỗi — Nếu bạn thấy một mã hoặc thông báo lỗi, hãy sao chép nguyên văn và dán vào tin nhắn của bạn.
Trước khi liên hệ hỗ trợ
Hãy xem trước các bài viết trợ giúp — nhiều sự cố phổ biến (kết nối chậm, vị trí GEO, thay đổi IP, gia hạn lần thuê) đã được trình bày chi tiết. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời, hãy nhắn cho chúng tôi qua Telegram để nhận phản hồi nhanh nhất.