Nếu xảy ra sự cố trong khi thuê, DroidDesk có thể xem xét trường hợp và cung cấp thiết bị thay thế, bù thời gian hoặc hoàn tiền. Quyết định cuối cùng phụ thuộc vào nguyên nhân của sự cố và tình huống cụ thể.
Thay thế
Có thể cung cấp một thiết bị tương tự nếu thiết bị ban đầu trở nên không khả dụng do sự cố từ phía thiết bị.
Bù thời gian
Có thể bù thời gian thuê bị mất nếu một sự cố đã được xác nhận từ phía thiết bị gây ra sự gián đoạn.
Hoàn tiền
Sau khi xem xét, có thể hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ nếu xác nhận rằng sự cố xuất phát từ phía thiết bị hoặc dịch vụ.
Khi nào có thể có thiết bị thay thế
Có thể có thiết bị thay thế nếu sự cố xuất phát từ phía thiết bị. Ví dụ:
- Thiết bị hiển thị là Offline
- Không thể kết nối với thiết bị
- Thiết bị bị treo và không phục hồi
- Màn hình không tải sau khi khởi động lại
- Thiết bị trở nên không khả dụng vì lý do kỹ thuật
- Một tính năng được liệt kê của thiết bị không hoạt động
Nếu có một thiết bị tương tự sẵn có, bộ phận hỗ trợ có thể cung cấp thiết bị thay thế.
Khi nào có thể được bù thời gian
Có thể xem xét bù thời gian nếu bạn bị mất một phần thời gian thuê đã trả do sự cố từ phía thiết bị. Ví dụ:
- Thiết bị không khả dụng
- Kết nối không hoạt động do sự cố kỹ thuật
- Thiết bị không trực tuyến trở lại trong một thời gian dài
- Bộ phận hỗ trợ đã xác nhận một sự cố từ phía DroidDesk hoặc thiết bị
Khi nào có thể không áp dụng hoàn tiền hoặc bù trừ
Việc hoàn tiền hoặc bù trừ có thể không được áp dụng nếu sự cố không do DroidDesk hoặc thiết bị gây ra. Ví dụ:
- Bạn đã chọn nhầm gói
- Tính năng bạn cần không được bao gồm trong gói của bạn
- Bạn đã không cài đặt hoặc cấu hình ứng dụng RustDesk trên máy tính
- Kết nối internet của bạn không ổn định
- VPN đã ảnh hưởng đến kết nối
- Bạn đã không chuẩn bị việc đăng nhập, 2FA hoặc quyền truy cập xác minh tài khoản
- Một dịch vụ của bên thứ ba đã chặn việc đăng nhập hoặc yêu cầu xác minh bổ sung
- Một ứng dụng không tương thích hoặc chặn truy cập từ xa
- Bạn đã không hoàn thành công việc trước khi bộ đếm thời gian thuê hết hạn
Lưu ý quan trọng về thời gian thuê
Thời gian thuê bắt đầu ngay sau khi thanh toán. Nếu bạn không kết nối ngay, bộ đếm thời gian vẫn tiếp tục chạy. Trước khi thanh toán, hãy đảm bảo rằng:
- Ứng dụng RustDesk trên máy tính đã được cài đặt
- Thiết bị phù hợp với công việc của bạn
- Bạn đã chọn đúng gói
- Các tính năng cần thiết đều có sẵn
- Kết nối internet của bạn ổn định
Quyết định được đưa ra như thế nào
Bộ phận hỗ trợ xem xét những điều sau trước khi đưa ra quyết định:
Sau khi xem xét, bộ phận hỗ trợ có thể cung cấp:
- Trợ giúp về kết nối
- Thay thế thiết bị
- Bù thời gian
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ
- Giải pháp khác tùy theo trường hợp
Gửi gì cho bộ phận hỗ trợ
Để giúp chúng tôi xem xét trường hợp, hãy gửi:
- Device ID
- RustDesk ID
- Gói thuê của bạn
- Ảnh chụp màn hình hoặc video về sự cố
- Thời điểm ước chừng khi sự cố bắt đầu
- Mô tả ngắn gọn về những gì đã xảy ra
Nếu không có thông tin này, bộ phận hỗ trợ có thể khó xác minh sự cố.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể được hoàn tiền không?
Có, nếu sự cố do thiết bị hoặc dịch vụ gây ra. Mỗi trường hợp được xem xét riêng.
Tôi có thể nhận thiết bị thay thế không?
Có, nếu thiết bị không khả dụng hoặc không hoạt động và có một thiết bị thay thế phù hợp sẵn có.
Thời gian có được bù nếu thiết bị bị Offline không?
Có thể được bù nếu bộ phận hỗ trợ xác nhận một sự cố từ phía thiết bị.
Tôi có được hoàn tiền nếu tôi chọn nhầm gói không?
Thường thì không. Hãy xem lại gói và các tính năng bao gồm trước khi thanh toán.
Tôi có được hoàn tiền nếu tôi không cấu hình ứng dụng RustDesk trên máy tính không?
Thường thì không. Ứng dụng RustDesk trên máy tính phải được cài đặt và cấu hình trước khi bắt đầu thuê.
Tôi phải làm gì nếu thiết bị không hoạt động?
Hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức và gửi Device ID, RustDesk ID, ảnh chụp màn hình hoặc video và thời điểm ước chừng của sự cố.
Liên hệ hỗ trợ
Việc hoàn tiền, thay thế và bù thời gian được xem xét riêng cho từng trường hợp. Nếu sự cố xuất phát từ phía thiết bị, chúng tôi có thể cung cấp thiết bị thay thế, bù thời gian hoặc hoàn tiền. Nếu sự cố do chọn nhầm gói, cấu hình RustDesk, kết nối internet của bạn, VPN, xác minh tài khoản hoặc hạn chế của bên thứ ba, có thể sẽ không có khoản bù trừ nào.