Oui, vous pouvez prolonger votre location si cette option est disponible pour l'appareil choisi.
Pour l'instant, la prolongation automatique n'est disponible que pour le même forfait que celui acheté initialement. Par exemple, si vous avez loué un appareil pour 1 jour, vous pouvez le prolonger d'1 jour supplémentaire, si la prolongation est disponible.
Comment prolonger votre location
Si la prolongation est disponible, vous verrez le bouton de prolongation :
Sélectionnez le temps supplémentaire et effectuez le paiement. Après un paiement réussi, le minuteur de la location sera mis à jour.
Puis-je changer de forfait lors de la prolongation ?
Pas automatiquement. Si vous souhaitez changer de forfait, par exemple passer d'1 jour à 1 semaine, cela doit se faire manuellement via le support.
Contactez le support et envoyez :
- Device ID
- votre forfait actuel
- le forfait vers lequel vous souhaitez changer
- la durée que vous souhaitez ajouter
Quand dois-je prolonger ?
Prolongez votre location avant l'expiration du minuteur. Si le temps de location se termine, l'accès à l'appareil peut être fermé et l'appareil peut commencer à se préparer pour la session suivante.
Pourquoi la prolongation peut ne pas être disponible
Que faire si la prolongation n'est pas disponible ?
Si vous ne voyez pas le bouton de prolongation, vous pouvez :
- 1Choisir un autre appareil disponible.
- 2Démarrer une nouvelle location.
- 3Contacter le support.
Important
DroidDesk ne garantit pas que toutes les locations puissent être prolongées. Si vous avez besoin de plus de temps ou d'un niveau d'accès supérieur, nous vous recommandons de choisir le forfait adapté à l'avance, comme 1 jour ou 1 semaine.
Quand contacter le support
Contactez le support si :
- vous souhaitez changer de forfait lors de la prolongation
- vous ne voyez pas le bouton de prolongation
- le paiement a été effectué mais le temps n'a pas été ajouté
- l'appareil est devenu indisponible pendant la prolongation
- vous n'êtes pas sûr du forfait à choisir
Envoyez :
- Device ID
- RustDesk ID
- votre forfait actuel
- le forfait souhaité
- la durée que vous souhaitez ajouter
- une capture d'écran du problème, si disponible
Questions fréquentes
Puis-je prolonger ma location ?
Oui, si la prolongation est disponible pour l'appareil choisi.
Puis-je prolonger automatiquement vers un forfait différent ?
Non. La prolongation automatique n'est disponible que pour le même forfait que celui acheté initialement.
Puis-je passer d'1 jour à 1 semaine ?
Oui, mais uniquement manuellement via le support, si c'est possible pour l'appareil choisi.
Où se trouve le bouton de prolongation ?
Sur la page de connexion de l'appareil ou dans Active Sessions, si l'option est disponible.
Quand dois-je prolonger ma location ?
Avant l'expiration du minuteur.
Pourquoi ne vois-je pas le bouton de prolongation ?
L'appareil peut ne pas être disponible pour la prolongation, être réservé par un autre utilisateur, ou la prolongation peut être temporairement désactivée.
Que dois-je faire si je dois changer de forfait ?
Contactez le support et envoyez votre Device ID, votre forfait actuel et le forfait vers lequel vous souhaitez changer.