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Que inclure dans votre message
Plus vous fournissez de détails, plus vite nous pourrons vous aider. Essayez d'inclure :
- Device ID — Le numéro d'appareil à 6 chiffres qui apparaît dans l'application DroidDesk ou dans votre confirmation de location.
- RustDesk ID — L'ID affiché dans RustDesk sur l'appareil loué — il nous aide à identifier votre session.
- Forfait de location — Quel forfait vous avez loué (par exemple, 4 heures, journalier) et approximativement quand il a commencé.
- Description du problème — Ce qui s'est passé, ce que vous attendiez et ce que vous voyez à la place.
- Capture d'écran ou enregistrement — Une image nous aide à comprendre le problème bien plus vite que du texte seul.
- Message d'erreur — Si vous voyez un code ou un message d'erreur, copiez-le tel quel et collez-le dans votre message.
Avant de contacter le support
Consultez d'abord les articles d'aide — de nombreux problèmes courants (connexion lente, localisation GEO, changements d'IP, prolongation de la location) y sont déjà traités en détail. Si vous ne trouvez pas de réponse, écrivez-nous sur Telegram pour obtenir la réponse la plus rapide.