Si un problème survient pendant votre location, DroidDesk peut examiner le cas et proposer un remplacement de l'appareil, une compensation de temps ou un remboursement. La décision finale dépend de la cause du problème et de la situation spécifique.
Remplacement
Un appareil similaire peut être proposé si l'appareil d'origine devient indisponible en raison d'un problème lié à l'appareil.
Compensation de temps
Le temps de location perdu peut être compensé si un problème confirmé lié à l'appareil a provoqué l'interruption.
Remboursement
Après examen, un remboursement partiel ou total peut être proposé s'il est confirmé que le problème provenait de l'appareil ou du service.
Quand un remplacement peut être disponible
Un remplacement d'appareil peut être disponible si le problème est lié à l'appareil. Par exemple :
- L'appareil apparaît comme Offline
- Impossible de se connecter à l'appareil
- L'appareil est figé et ne récupère pas
- L'écran ne se charge pas après le redémarrage
- L'appareil devient indisponible pour des raisons techniques
- Une fonction listée de l'appareil ne fonctionne pas
Si un appareil similaire est disponible, le support peut proposer un remplacement.
Quand une compensation de temps est possible
Une compensation de temps peut être examinée si vous avez perdu une partie de votre temps de location payé en raison d'un problème lié à l'appareil. Par exemple :
- L'appareil était indisponible
- La connexion ne fonctionnait pas à cause d'un problème technique
- L'appareil n'est pas revenu Online pendant une longue période
- Le support a confirmé un problème du côté de DroidDesk ou de l'appareil
Quand le remboursement ou la compensation peut ne pas s'appliquer
Le remboursement ou la compensation peut ne pas être disponible si le problème n'a pas été causé par DroidDesk ou l'appareil. Par exemple :
- Vous avez choisi le mauvais forfait
- La fonction dont vous aviez besoin n'était pas incluse dans votre forfait
- Vous n'avez pas installé ou configuré le client de bureau RustDesk
- Votre connexion Internet était instable
- Le VPN a affecté la connexion
- Vous n'avez pas préparé la connexion, la 2FA ou l'accès à la vérification du compte
- Un service tiers a bloqué la connexion ou a demandé une vérification supplémentaire
- Une application est incompatible ou bloque l'accès à distance
- Vous n'avez pas terminé votre tâche avant l'expiration du minuteur de la location
Remarque importante sur le temps de location
Le temps de location commence immédiatement après le paiement. Si vous ne vous connectez pas tout de suite, le minuteur continue de tourner. Avant de payer, assurez-vous que :
- Le client de bureau RustDesk est installé
- L'appareil est adapté à votre tâche
- Vous avez sélectionné le bon forfait
- Les fonctions nécessaires sont disponibles
- Votre connexion Internet est stable
Comment la décision est prise
Le support examine les éléments suivants avant de prendre une décision :
Après examen, le support peut proposer :
- Une aide pour la connexion
- Un remplacement de l'appareil
- Une compensation de temps
- Un remboursement partiel ou total
- Une autre solution selon le cas
Que envoyer au support
Pour nous aider à examiner le cas, envoyez :
- Device ID
- RustDesk ID
- Votre forfait de location
- Une capture d'écran ou une vidéo du problème
- L'heure approximative à laquelle le problème a commencé
- Une brève description de ce qui s'est passé
Sans ces informations, il peut être difficile pour le support de vérifier le problème.
Questions fréquentes
Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui, si le problème a été causé par l'appareil ou le service. Chaque cas est examiné individuellement.
Puis-je obtenir un appareil de remplacement ?
Oui, si l'appareil est indisponible ou ne fonctionne pas et qu'un remplacement adéquat est disponible.
Le temps est-il compensé si l'appareil a été Offline ?
Il peut être compensé si le support confirme un problème lié à l'appareil.
Obtiendrai-je un remboursement si j'ai choisi le mauvais forfait ?
Normalement non. Vérifiez le forfait et les fonctions incluses avant de payer.
Obtiendrai-je un remboursement si je n'ai pas configuré le client de bureau RustDesk ?
Normalement non. Le client de bureau RustDesk doit être installé et configuré avant de démarrer la location.
Que dois-je faire si l'appareil ne fonctionne pas ?
Contactez le support immédiatement et envoyez Device ID, RustDesk ID, une capture d'écran ou une vidéo et l'heure approximative du problème.
Contacter le support
Les remboursements, remplacements et compensations de temps sont examinés individuellement. Si le problème provenait de l'appareil, nous pouvons proposer un remplacement, une compensation de temps ou un remboursement. Si le problème était dû au choix du mauvais forfait, à la configuration de RustDesk, à votre connexion Internet, au VPN, à la vérification du compte ou à des restrictions de tiers, aucune compensation ne sera peut-être disponible.