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- RustDesk ID — O ID que aparece no RustDesk no dispositivo alugado — nos ajuda a identificar a sua sessão.
- Plano de aluguel — Qual plano você alugou (por exemplo, 3 horas, 1 dia) e aproximadamente quando começou.
- Descrição do problema — O que aconteceu, o que você esperava e o que vê em vez disso.
- Captura de tela ou gravação — Uma imagem nos ajuda a entender o problema muito mais rápido do que apenas o texto.
- Mensagem de erro — Se você vê um código ou mensagem de erro, copie-o exatamente e cole na sua mensagem.
Antes de entrar em contato com o suporte
Confira primeiro os artigos de ajuda — muitos problemas comuns (conexão lenta, localização GEO, mudanças de IP, extensão do aluguel) já são abordados em detalhes. Se você não encontrar uma resposta, escreva para nós no Telegram para obter a resposta mais rápida.