Se ocorrer um problema durante o seu aluguel, a DroidDesk pode analisar o caso e oferecer um dispositivo de substituição, compensação de tempo ou um reembolso. A decisão final depende da causa do problema e da situação específica.
Substituição
Um dispositivo semelhante pode ser oferecido se o original ficar indisponível por um problema do lado do dispositivo.
Compensação de tempo
O tempo de aluguel perdido pode ser compensado se um problema confirmado do lado do dispositivo tiver causado a interrupção.
Reembolso
Após análise, um reembolso parcial ou total pode ser oferecido se for confirmado que o problema foi do lado do dispositivo ou do serviço.
Quando uma substituição pode estar disponível
Pode haver um dispositivo de substituição disponível se o problema for do lado do dispositivo. Por exemplo:
- O dispositivo aparece como Offline
- Não é possível conectar ao dispositivo
- O dispositivo está congelado e não se recupera
- A tela não carrega após o reinício
- O dispositivo fica indisponível por motivos técnicos
- Um recurso listado do dispositivo não funciona
Se houver um dispositivo semelhante disponível, o suporte pode oferecer uma substituição.
Quando pode haver compensação de tempo
Uma compensação de tempo pode ser analisada se você perdeu parte do seu tempo de aluguel pago por um problema do lado do dispositivo. Por exemplo:
- O dispositivo estava indisponível
- A conexão não funcionava por um problema técnico
- O dispositivo não voltou a ficar Online por muito tempo
- O suporte confirmou um problema do lado da DroidDesk ou do dispositivo
Quando o reembolso ou a compensação pode não se aplicar
O reembolso ou a compensação pode não estar disponível se o problema não foi causado pela DroidDesk ou pelo dispositivo. Por exemplo:
- Você escolheu o plano errado
- O recurso de que você precisava não estava incluído no seu plano
- Você não instalou ou não configurou o cliente de desktop RustDesk
- A sua conexão com a internet estava instável
- A VPN afetou a conexão
- Você não preparou o login, o 2FA ou o acesso à verificação da conta
- Um serviço de terceiros bloqueou o login ou pediu verificação adicional
- Um aplicativo não é compatível ou bloqueia o acesso remoto
- Você não concluiu a sua tarefa antes de o cronômetro do aluguel expirar
Observação importante sobre o tempo de aluguel
O tempo de aluguel começa imediatamente após o pagamento. Se você não se conectar logo, o cronômetro continua contando. Antes de pagar, confirme que:
- O cliente de desktop RustDesk está instalado
- O dispositivo se adapta à sua tarefa
- Você selecionou o plano correto
- Os recursos necessários estão disponíveis
- A sua conexão com a internet é estável
Como a decisão é tomada
O suporte analisa o seguinte antes de tomar uma decisão:
Após a análise, o suporte pode oferecer:
- Ajuda com a conexão
- Substituição do dispositivo
- Compensação de tempo
- Reembolso parcial ou total
- Outra solução conforme o caso
O que enviar ao suporte
Para nos ajudar a analisar o caso, envie:
- Device ID
- RustDesk ID
- Seu plano de aluguel
- Captura de tela ou vídeo do problema
- Horário aproximado em que o problema começou
- Breve descrição do ocorrido
Sem essas informações, pode ser difícil para o suporte verificar o problema.
Perguntas frequentes
Posso obter um reembolso?
Sim, se o problema foi causado pelo dispositivo ou pelo serviço. Cada caso é analisado individualmente.
Posso obter um dispositivo de substituição?
Sim, se o dispositivo estiver indisponível ou não funcionar e houver uma substituição adequada disponível.
O tempo é compensado se o dispositivo esteve Offline?
Pode ser compensado se o suporte confirmar um problema do lado do dispositivo.
Vou receber um reembolso se escolhi o plano errado?
Normalmente não. Verifique o plano e os recursos incluídos antes de pagar.
Vou receber um reembolso se não configurei o cliente de desktop RustDesk?
Normalmente não. O cliente de desktop RustDesk deve estar instalado e configurado antes de iniciar o aluguel.
O que devo fazer se o dispositivo não funcionar?
Entre em contato com o suporte imediatamente e envie Device ID, RustDesk ID, captura de tela ou vídeo e o horário aproximado do problema.
Entrar em contato com o suporte
Os reembolsos, substituições e compensações de tempo são analisados individualmente. Se o problema foi do lado do dispositivo, podemos oferecer uma substituição, compensação de tempo ou reembolso. Se o problema foi por escolha do plano errado, configuração do RustDesk, sua conexão com a internet, VPN, verificação de conta ou restrições de terceiros, pode não haver compensação disponível.