Kiralamanız sırasında bir sorun oluşursa, DroidDesk durumu inceleyebilir ve cihaz değişimi, süre telafisi veya bir iade sunabilir. Nihai karar, sorunun nedenine ve belirli duruma bağlıdır.
Değişim
Cihaz tarafındaki bir sorun nedeniyle orijinal cihaz kullanılamaz hale gelirse benzer bir cihaz sunulabilir.
Süre telafisi
Cihaz tarafında onaylanan bir sorun kesintiye neden olduysa kaybedilen kiralama süresi telafi edilebilir.
İade
İnceleme sonrasında, sorunun cihaz veya hizmet tarafında olduğu doğrulanırsa kısmi veya tam iade sunulabilir.
Değişim ne zaman kullanılabilir
Sorun cihaz tarafındaysa cihaz değişimi mevcut olabilir. Örneğin:
- Cihaz Offline olarak görünüyor
- Cihaza bağlanılamıyor
- Cihaz donmuş ve kurtarılamıyor
- Ekran yeniden başlatmadan sonra yüklenmiyor
- Cihaz teknik nedenlerle kullanılamaz hale geliyor
- Cihazın listelenen bir özelliği çalışmıyor
Benzer bir cihaz mevcutsa, destek bir değişim sunabilir.
Süre telafisi ne zaman olabilir
Cihaz tarafındaki bir sorun nedeniyle ödediğiniz kiralama süresinin bir kısmını kaybettiyseniz süre telafisi değerlendirilebilir. Örneğin:
- Cihaz kullanılamıyordu
- Bağlantı teknik bir sorun nedeniyle çalışmıyordu
- Cihaz uzun süre yeniden Online olmadı
- Destek, DroidDesk veya cihaz tarafında bir sorun olduğunu doğruladı
İade veya telafi ne zaman geçerli olmayabilir
Sorun DroidDesk veya cihaz kaynaklı değilse iade veya telafi kullanılamayabilir. Örneğin:
- Yanlış planı seçtiniz
- İhtiyacınız olan özellik planınıza dahil değildi
- RustDesk masaüstü istemcisini yüklemediniz veya yapılandırmadınız
- İnternet bağlantınız kararsızdı
- VPN bağlantıyı etkiledi
- Oturum açmayı, 2FA veya hesap doğrulama erişimini hazırlamadınız
- Üçüncü taraf bir hizmet oturum açmayı engelledi veya ek doğrulama istedi
- Bir uygulama uyumlu değil veya uzaktan erişimi engelliyor
- Kiralama zamanlayıcısı sona ermeden önce görevinizi tamamlamadınız
Kiralama süresi hakkında önemli not
Kiralama süresi ödemeden hemen sonra başlar. Hemen bağlanmazsanız, zamanlayıcı saymaya devam eder. Ödeme yapmadan önce şunlardan emin olun:
- RustDesk masaüstü istemcisi yüklüdür
- Cihaz görevinize uygundur
- Doğru planı seçtiniz
- Gerekli özellikler mevcuttur
- İnternet bağlantınız kararlıdır
Karar nasıl verilir
Destek, bir karar vermeden önce şunları inceler:
İnceleme sonrasında destek şunları sunabilir:
- Bağlantı yardımı
- Cihaz değişimi
- Süre telafisi
- Kısmi veya tam iade
- Duruma göre başka bir çözüm
Desteğe ne gönderilmeli
Durumu incelememize yardımcı olmak için şunları gönderin:
- Device ID
- RustDesk ID
- Kiralama planınız
- Sorunun ekran görüntüsü veya videosu
- Sorunun başladığı yaklaşık saat
- Olanların kısa açıklaması
Bu bilgiler olmadan, desteğin sorunu doğrulaması zor olabilir.
Sıkça sorulan sorular
İade alabilir miyim?
Evet, sorun cihaz veya hizmet kaynaklıysa. Her durum ayrı ayrı incelenir.
Yedek bir cihaz alabilir miyim?
Evet, cihaz kullanılamıyor veya çalışmıyorsa ve uygun bir yedek mevcutsa.
Cihaz Offline olduysa süre telafi edilir mi?
Destek, cihaz tarafında bir sorun olduğunu doğrularsa telafi edilebilir.
Yanlış planı seçtiysem iade alır mıyım?
Genellikle hayır. Ödeme yapmadan önce planı ve dahil edilen özellikleri gözden geçirin.
RustDesk masaüstü istemcisini yapılandırmadıysam iade alır mıyım?
Genellikle hayır. RustDesk masaüstü istemcisi, kiralamayı başlatmadan önce yüklenmiş ve yapılandırılmış olmalıdır.
Cihaz çalışmıyorsa ne yapmalıyım?
Hemen destek ile iletişime geçin ve Device ID, RustDesk ID, ekran görüntüsü veya video ve sorunun yaklaşık saatini gönderin.
Destek ile iletişime geç
İadeler, değişimler ve süre telafileri ayrı ayrı incelenir. Sorun cihaz tarafındaysa, bir değişim, süre telafisi veya iade sunabiliriz. Sorun; yanlış plan seçimi, RustDesk yapılandırması, internet bağlantınız, VPN, hesap doğrulaması veya üçüncü taraf kısıtlamaları nedeniyle olduysa, telafi mevcut olmayabilir.