如果租用期间出现问题，DroidDesk 可能会对个案进行审核并提供设备替换、时间补偿或退款。最终结果取决于问题的成因和具体情况。
替换
如果原设备因设备端问题不可用，可能会提供同类设备作为替换。
时间补偿
如果确认是设备端问题导致中断，损失的租用时间可能会得到补偿。
退款
如果经审核确认问题源自设备或服务端，可能会提供部分或全额退款。
1. 何时可能提供替换
如果问题源自设备端，可能会提供设备替换。例如：
- 设备进入 Offline 状态
- 无法连接设备
- 设备冻结且无法恢复
- 重启后屏幕无法加载
- 设备因技术原因不可用
- 所列设备功能无效
如有同类设备可用，客服可能会提供替换。
2. 何时可能提供时间补偿
如果因设备端问题造成您的部分付费租用时间损失，可能会审核时间补偿。例如：
- 设备不可用
- 因技术问题导致连接失败
- 设备长时间未恢复 Online
- 客服确认 DroidDesk 端或设备端存在问题
3. 何时不适用退款或补偿
如果问题并非由 DroidDesk 或设备引起，可能无法提供退款或补偿。例如：
- 您选错了套餐
- 您所需的功能不在套餐内
- 您未安装或配置 RustDesk 桌面客户端
- 您的网络连接不稳定
- VPN 影响了连接
- 您未准备好账户登录、双重验证或验证渠道
- 第三方服务阻止登录或要求额外验证
- 应用不受支持或屏蔽远程访问
- 您未在租用计时器结束前完成任务
关于租用时间的重要说明
租用时间在付款后立即开始。如果您没有立刻连接，计时器也会继续运行。付款前，请确认：
- 已安装 RustDesk 桌面客户端
- 设备符合您的任务需求
- 您选择了正确的套餐
- 所需功能均可用
- 您的网络连接稳定
如何作出决定
在作出决定前，客服会审核以下内容：
问题发生时的设备状态
问题发生的时间
设备可用性
错误类型
所选套餐
用户操作
问题是否源自设备端或用户端
审核后，客服可能提供：
- 连接方面的协助
- 设备替换
- 时间补偿
- 部分或全额退款
- 其他根据具体情况确定的解决方案
向客服提交什么
为了帮助我们审核个案，请提供：
- Device ID
- RustDesk ID
- 您的租用套餐
- 问题的截图或视频
- 问题开始的大致时间
- 事件经过的简要说明
缺少这些信息时，客服可能很难核实问题。
常见问题
可以获得退款吗？
可以，如果问题源自设备或服务端。每个个案均会单独审核。
可以获得替换设备吗？
可以，如果设备不可用或无法工作，并且有合适的替换设备可用。
设备 Offline 时会补偿时间吗？
如果客服确认是设备端问题，可能会获得补偿。
选错套餐可以退款吗？
通常不可以。请在付款前核对套餐和包含的功能。
未配置 RustDesk 桌面客户端可以退款吗？
通常不可以。RustDesk 桌面客户端应在租用开始前安装并配置好。
设备无法工作时应该怎么办？
请立即联系客服并提供 Device ID、RustDesk ID、截图或视频，以及问题发生的大致时间。
联系客服
退款、替换和时间补偿均按个案审核。如果问题源自设备端，我们可能提供替换、时间补偿或退款。如果问题源自套餐选择错误、RustDesk 设置、您的网络、VPN、账户验证或第三方限制，可能无法提供补偿。