إذا حدثت مشكلة أثناء إيجارك، فقد يراجع DroidDesk الحالة ويقدّم استبدالًا للجهاز، أو تعويضًا عن الوقت، أو استردادًا. ويعتمد القرار النهائي على سبب المشكلة والوضع المحدّد.
استبدال
قد يُقدَّم جهاز مماثل إذا أصبح الجهاز الأصلي غير متاح بسبب مشكلة من جانب الجهاز.
تعويض عن الوقت
قد يُعوَّض وقت الإيجار المفقود إذا تسبّبت مشكلة مؤكَّدة من جانب الجهاز في الانقطاع.
استرداد
بعد المراجعة، قد يُقدَّم استرداد جزئي أو كامل إذا تأكّد أن المشكلة كانت من جانب الجهاز أو الخدمة.
متى قد يكون الاستبدال متاحًا
قد يتوفّر استبدال للجهاز إذا كانت المشكلة من جانب الجهاز. على سبيل المثال:
- يظهر الجهاز بحالة Offline
- تعذّر الاتصال بالجهاز
- الجهاز متجمّد ولا يستجيب
- الشاشة لا تُحمَّل بعد إعادة التشغيل
- أصبح الجهاز غير متاح لأسباب تقنية
- إحدى الميزات المُدرجة للجهاز لا تعمل
إذا توفّر جهاز مماثل، فقد يقدّم الدعم استبدالًا.
متى قد يتوفّر تعويض عن الوقت
قد يُراجَع تعويض عن الوقت إذا فقدت جزءًا من وقت إيجارك المدفوع بسبب مشكلة من جانب الجهاز. على سبيل المثال:
- كان الجهاز غير متاح
- لم يكن الاتصال يعمل بسبب مشكلة تقنية
- لم يعد الجهاز إلى حالة Online لفترة طويلة
- أكّد الدعم وجود مشكلة من جانب DroidDesk أو الجهاز
متى قد لا ينطبق الاسترداد أو التعويض
قد لا يتوفّر الاسترداد أو التعويض إذا لم تكن المشكلة ناتجة عن DroidDesk أو الجهاز. على سبيل المثال:
- اخترت الخطة الخاطئة
- الميزة التي كنت تحتاجها لم تكن مضمَّنة في خطتك
- لم تثبّت أو تُعِدّ عميل سطح المكتب RustDesk
- كان اتصالك بالإنترنت غير مستقر
- أثّر VPN في الاتصال
- لم تجهّز تسجيل الدخول أو المصادقة الثنائية 2FA أو الوصول إلى التحقق من الحساب
- حظرت خدمة طرف ثالث تسجيل الدخول أو طلبت تحقّقًا إضافيًا
- أحد التطبيقات غير متوافق أو يمنع الوصول عن بُعد
- لم تُكمِل مهمتك قبل انتهاء مؤقّت الإيجار
ملاحظة مهمة حول وقت الإيجار
يبدأ وقت الإيجار فور الدفع. فإذا لم تتصل على الفور، يستمر المؤقّت في العدّ. قبل الدفع، تأكّد من أن:
- عميل سطح المكتب RustDesk مثبَّت
- الجهاز يناسب مهمتك
- اخترت الخطة الصحيحة
- الميزات المطلوبة متاحة
- اتصالك بالإنترنت مستقر
كيف يُتّخذ القرار
يراجع الدعم ما يلي قبل اتخاذ القرار:
بعد المراجعة، قد يقدّم الدعم:
- مساعدة في الاتصال
- استبدال الجهاز
- تعويض عن الوقت
- استرداد جزئي أو كامل
- حل آخر حسب الحالة
ما الذي ترسله إلى الدعم
لمساعدتنا على مراجعة الحالة، أرسِل:
- Device ID
- RustDesk ID
- خطة إيجارك
- لقطة شاشة أو فيديو للمشكلة
- الوقت التقريبي الذي بدأت فيه المشكلة
- وصف موجز لما حدث
بدون هذه المعلومات، قد يصعب على الدعم التحقّق من المشكلة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
نعم، إذا كانت المشكلة ناتجة عن الجهاز أو الخدمة. وتُراجَع كل حالة على حدة.
هل يمكنني الحصول على جهاز بديل؟
نعم، إذا كان الجهاز غير متاح أو لا يعمل وتوفّر بديل مناسب.
هل يُعوَّض الوقت إذا كان الجهاز Offline؟
قد يُعوَّض إذا أكّد الدعم وجود مشكلة من جانب الجهاز.
هل سأحصل على استرداد إذا اخترت الخطة الخاطئة؟
عادةً لا. راجع الخطة والميزات المضمَّنة قبل الدفع.
هل سأحصل على استرداد إذا لم أُعِدّ عميل سطح المكتب RustDesk؟
عادةً لا. يجب تثبيت عميل سطح المكتب RustDesk وإعداده قبل بدء الإيجار.
ماذا ينبغي أن أفعل إذا كان الجهاز لا يعمل؟
تواصل مع الدعم فورًا وأرسِل Device ID، وRustDesk ID، ولقطة شاشة أو فيديو، والوقت التقريبي للمشكلة.
التواصل مع الدعم
تُراجَع عمليات الاسترداد والاستبدال والتعويض عن الوقت كلٌّ على حدة. فإذا كانت المشكلة من جانب الجهاز، فقد نقدّم استبدالًا أو تعويضًا عن الوقت أو استردادًا. وإذا كانت المشكلة بسبب اختيار الخطة الخاطئة أو إعداد RustDesk أو اتصالك بالإنترنت أو VPN أو التحقق من الحساب أو قيود الأطراف الثالثة، فقد لا يتوفّر تعويض.