यदि आपके रेंटल के दौरान कोई समस्या होती है, तो DroidDesk मामले की समीक्षा कर सकता है और डिवाइस प्रतिस्थापन, समय की भरपाई या रिफ़ंड की पेशकश कर सकता है। अंतिम निर्णय समस्या के कारण और विशिष्ट स्थिति पर निर्भर करता है।
प्रतिस्थापन
यदि मूल डिवाइस किसी डिवाइस-पक्ष की समस्या के कारण अनुपलब्ध हो जाए, तो एक समान डिवाइस की पेशकश की जा सकती है।
समय की भरपाई
यदि किसी पुष्ट डिवाइस-पक्ष की समस्या के कारण बाधा आई हो, तो बर्बाद हुए रेंटल समय की भरपाई की जा सकती है।
रिफ़ंड
समीक्षा के बाद, यदि यह पुष्टि हो जाए कि समस्या डिवाइस या सेवा की ओर से थी, तो आंशिक या पूर्ण रिफ़ंड की पेशकश की जा सकती है।
प्रतिस्थापन कब उपलब्ध हो सकता है
यदि समस्या डिवाइस की ओर से है, तो डिवाइस प्रतिस्थापन उपलब्ध हो सकता है। उदाहरण के लिए:
- डिवाइस Offline दिखता है
- डिवाइस से कनेक्ट नहीं किया जा सकता
- डिवाइस अटक गया है और ठीक नहीं हो रहा
- रीबूट के बाद स्क्रीन लोड नहीं होती
- तकनीकी कारणों से डिवाइस अनुपलब्ध हो जाता है
- डिवाइस की कोई सूचीबद्ध सुविधा काम नहीं करती
यदि कोई समान डिवाइस उपलब्ध हो, तो सपोर्ट प्रतिस्थापन की पेशकश कर सकता है।
समय की भरपाई कब हो सकती है
यदि किसी डिवाइस-पक्ष की समस्या के कारण आपने अपना भुगतान किया गया रेंटल समय का कुछ हिस्सा खोया हो, तो समय की भरपाई की समीक्षा की जा सकती है। उदाहरण के लिए:
- डिवाइस अनुपलब्ध था
- किसी तकनीकी समस्या के कारण कनेक्शन काम नहीं कर रहा था
- डिवाइस काफ़ी देर तक दोबारा Online नहीं आया
- सपोर्ट ने DroidDesk या डिवाइस की ओर से किसी समस्या की पुष्टि की
रिफ़ंड या भरपाई कब लागू नहीं हो सकती
यदि समस्या DroidDesk या डिवाइस के कारण नहीं हुई, तो रिफ़ंड या भरपाई उपलब्ध नहीं हो सकती। उदाहरण के लिए:
- आपने ग़लत प्लान चुना
- आपको जिस सुविधा की ज़रूरत थी वह आपके प्लान में शामिल नहीं थी
- आपने RustDesk डेस्कटॉप क्लाइंट इंस्टॉल या कॉन्फ़िगर नहीं किया
- आपका इंटरनेट कनेक्शन अस्थिर था
- VPN ने कनेक्शन को प्रभावित किया
- आपने खाते के लिए साइन इन, 2FA या सत्यापन तक पहुँच तैयार नहीं की
- किसी तीसरे-पक्ष की सेवा ने साइन इन ब्लॉक कर दिया या अतिरिक्त सत्यापन मांगा
- कोई एप्लिकेशन संगत नहीं है या रिमोट एक्सेस को ब्लॉक करता है
- रेंटल टाइमर समाप्त होने से पहले आपने अपना कार्य पूरा नहीं किया
रेंटल समय के बारे में महत्वपूर्ण नोट
रेंटल का समय भुगतान के तुरंत बाद शुरू होता है। यदि आप तुरंत कनेक्ट नहीं करते, तो टाइमर चलता रहता है। भुगतान करने से पहले, सुनिश्चित करें कि:
- RustDesk डेस्कटॉप क्लाइंट इंस्टॉल है
- डिवाइस आपके कार्य के अनुकूल है
- आपने सही प्लान चुना है
- ज़रूरी सुविधाएं उपलब्ध हैं
- आपका इंटरनेट कनेक्शन स्थिर है
निर्णय कैसे लिया जाता है
निर्णय लेने से पहले सपोर्ट इन बातों की समीक्षा करता है:
समीक्षा के बाद, सपोर्ट यह पेशकश कर सकता है:
- कनेक्शन में मदद
- डिवाइस प्रतिस्थापन
- समय की भरपाई
- आंशिक या पूर्ण रिफ़ंड
- मामले के अनुसार कोई अन्य समाधान
सपोर्ट को क्या भेजें
मामले की समीक्षा में हमारी मदद के लिए, भेजें:
- Device ID
- RustDesk ID
- आपका रेंटल प्लान
- समस्या का स्क्रीनशॉट या वीडियो
- वह लगभग समय जब समस्या शुरू हुई
- जो हुआ उसका संक्षिप्त विवरण
इस जानकारी के बिना, सपोर्ट के लिए समस्या की पुष्टि करना कठिन हो सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मुझे रिफ़ंड मिल सकता है?
हाँ, यदि समस्या डिवाइस या सेवा के कारण हुई हो। हर मामले की समीक्षा अलग-अलग की जाती है।
क्या मुझे प्रतिस्थापन डिवाइस मिल सकता है?
हाँ, यदि डिवाइस अनुपलब्ध है या काम नहीं करता और कोई उपयुक्त प्रतिस्थापन उपलब्ध हो।
यदि डिवाइस Offline रहा हो तो क्या समय की भरपाई होती है?
यदि सपोर्ट किसी डिवाइस-पक्ष की समस्या की पुष्टि करता है तो भरपाई की जा सकती है।
यदि मैंने ग़लत प्लान चुना तो क्या मुझे रिफ़ंड मिलेगा?
आमतौर पर नहीं। भुगतान करने से पहले प्लान और उसमें शामिल सुविधाओं की जांच करें।
यदि मैंने RustDesk डेस्कटॉप क्लाइंट कॉन्फ़िगर नहीं किया तो क्या मुझे रिफ़ंड मिलेगा?
आमतौर पर नहीं। रेंटल शुरू करने से पहले RustDesk डेस्कटॉप क्लाइंट इंस्टॉल और कॉन्फ़िगर होना चाहिए।
यदि डिवाइस काम न करे तो मुझे क्या करना चाहिए?
तुरंत सपोर्ट से संपर्क करें और Device ID, RustDesk ID, स्क्रीनशॉट या वीडियो और समस्या का लगभग समय भेजें।
सपोर्ट से संपर्क करें
रिफ़ंड, प्रतिस्थापन और समय की भरपाई की समीक्षा अलग-अलग की जाती है। यदि समस्या डिवाइस की ओर से थी, तो हम प्रतिस्थापन, समय की भरपाई या रिफ़ंड की पेशकश कर सकते हैं। यदि समस्या ग़लत प्लान चुनने, RustDesk की कॉन्फ़िगरेशन, आपके इंटरनेट कनेक्शन, VPN, खाता सत्यापन या तीसरे-पक्ष की पाबंदियों के कारण थी, तो भरपाई उपलब्ध नहीं हो सकती।