レンタル中に問題が発生した場合、DroidDeskは状況を審査し、端末の交換、時間の補償、または返金を提供することがあります。最終的な判断は、問題の原因と個別の状況によって異なります。
交換
端末側の問題で元の端末が利用できなくなった場合、類似の端末を提供できることがあります。
時間の補償
端末側の問題が確認され、それが中断を引き起こした場合、失われたレンタル時間を補償できることがあります。
返金
審査の結果、問題が端末側またはサービス側にあると確認された場合、一部または全額の返金を提供できることがあります。
交換が可能となる場合
問題が端末側にある場合、端末の交換が可能なことがあります。例えば次のような場合です。
- 端末がOfflineと表示される
- 端末に接続できない
- 端末が固まって復旧しない
- 再起動後も画面が読み込まれない
- 技術的な理由で端末が利用できなくなる
- 端末に記載されている機能が動作しない
類似の端末が利用可能な場合、サポートが交換を提供できることがあります。
時間の補償が受けられる場合
端末側の問題により、購入したレンタル時間の一部を失った場合、時間の補償が審査されることがあります。例えば次のような場合です。
- 端末が利用できなかった
- 技術的な問題で接続が機能しなかった
- 端末が長時間Onlineに戻らなかった
- サポートがDroidDesk側または端末側の問題を確認した
返金や補償が適用されない場合
問題がDroidDeskや端末によって引き起こされたものでない場合、返金や補償が受けられないことがあります。例えば次のような場合です。
- 間違ったプランを選んだ
- 必要だった機能がプランに含まれていなかった
- RustDeskのデスクトップクライアントをインストールまたは設定していなかった
- インターネット接続が不安定だった
- VPNが接続に影響した
- ログイン、2FA、またはアカウント認証へのアクセスを準備していなかった
- サードパーティのサービスがログインをブロックした、または追加の認証を求めた
- アプリが非対応である、またはリモートアクセスをブロックしている
- レンタルのタイマーが切れる前にタスクを完了できなかった
レンタル時間に関する重要な注意
レンタル時間は支払い後ただちに始まります。すぐに接続しなくても、タイマーはカウントを続けます。支払いの前に、次のことを確認してください。
- RustDeskのデスクトップクライアントがインストールされている
- 端末がタスクに合っている
- 正しいプランを選択した
- 必要な機能が利用できる
- インターネット接続が安定している
判断の進め方
サポートは判断を下す前に、次の点を確認します。
審査の後、サポートは次のいずれかを提供できることがあります。
- 接続のサポート
- 端末の交換
- 時間の補償
- 一部または全額の返金
- 状況に応じたその他の対応
サポートに送るもの
状況の審査に役立てるため、次の情報をお送りください。
- Device ID
- RustDesk ID
- ご利用のレンタルプラン
- 問題のスクリーンショットまたは動画
- 問題が発生したおおよその時刻
- 発生した内容の簡単な説明
これらの情報がないと、サポートが問題を確認するのが難しくなることがあります。
よくある質問
返金は受けられますか？
はい。問題が端末やサービスによって引き起こされた場合は可能です。各ケースは個別に審査されます。
代替端末は受けられますか？
はい。端末が利用できない、または動作せず、適切な交換端末が利用可能な場合は可能です。
端末がOfflineだった場合、時間は補償されますか？
サポートが端末側の問題を確認した場合、補償できることがあります。
間違ったプランを選んだ場合、返金されますか？
通常はされません。支払いの前に、プランと含まれる機能を確認してください。
RustDeskのデスクトップクライアントを設定していなかった場合、返金されますか？
通常はされません。RustDeskのデスクトップクライアントは、レンタルを開始する前にインストールして設定しておく必要があります。
端末が動作しない場合はどうすればよいですか？
すぐにサポートに連絡し、Device ID、RustDesk ID、スクリーンショットまたは動画、問題が発生したおおよその時刻をお送りください。
サポートに連絡する
返金、交換、時間の補償は個別に審査されます。問題が端末側にあった場合、交換、時間の補償、または返金を提供できることがあります。問題が、間違ったプランの選択、RustDeskの設定、ご自身のインターネット接続、VPN、アカウント認証、またはサードパーティの制限によるものだった場合は、補償が受けられないことがあります。