Jika terjadi masalah selama penyewaan Anda, DroidDesk dapat meninjau kasusnya dan menawarkan penggantian perangkat, kompensasi waktu, atau pengembalian dana. Keputusan akhir bergantung pada penyebab masalah dan situasi spesifiknya.
Penggantian
Perangkat serupa dapat ditawarkan jika perangkat semula menjadi tidak tersedia karena masalah di sisi perangkat.
Kompensasi waktu
Waktu penyewaan yang hilang dapat dikompensasi jika masalah yang dikonfirmasi di sisi perangkat menyebabkan gangguan.
Pengembalian dana
Setelah peninjauan, pengembalian dana sebagian atau penuh dapat ditawarkan jika terbukti bahwa masalah berasal dari sisi perangkat atau layanan.
Kapan penggantian dapat tersedia
Penggantian perangkat dapat tersedia jika masalah berasal dari sisi perangkat. Misalnya:
- Perangkat muncul sebagai Offline
- Tidak dapat terhubung ke perangkat
- Perangkat membeku dan tidak pulih
- Layar tidak memuat setelah dimulai ulang
- Perangkat menjadi tidak tersedia karena alasan teknis
- Fitur perangkat yang tercantum tidak berfungsi
Jika ada perangkat serupa yang tersedia, dukungan dapat menawarkan penggantian.
Kapan kompensasi waktu dapat diberikan
Kompensasi waktu dapat ditinjau jika Anda kehilangan sebagian waktu penyewaan berbayar Anda karena masalah di sisi perangkat. Misalnya:
- Perangkat tidak tersedia
- Koneksi tidak berfungsi karena masalah teknis
- Perangkat tidak kembali Online untuk waktu yang lama
- Dukungan mengonfirmasi masalah di sisi DroidDesk atau perangkat
Kapan pengembalian dana atau kompensasi mungkin tidak berlaku
Pengembalian dana atau kompensasi mungkin tidak tersedia jika masalah tidak disebabkan oleh DroidDesk atau perangkat. Misalnya:
- Anda memilih paket yang salah
- Fitur yang Anda butuhkan tidak termasuk dalam paket Anda
- Anda tidak memasang atau mengonfigurasi klien desktop RustDesk
- Koneksi internet Anda tidak stabil
- VPN memengaruhi koneksi
- Anda tidak menyiapkan login, 2FA, atau akses verifikasi akun
- Layanan pihak ketiga memblokir login atau meminta verifikasi tambahan
- Sebuah aplikasi tidak kompatibel atau memblokir akses jarak jauh
- Anda tidak menyelesaikan tugas Anda sebelum timer penyewaan kedaluwarsa
Catatan penting tentang waktu penyewaan
Waktu penyewaan dimulai segera setelah pembayaran. Jika Anda tidak langsung terhubung, timer terus berjalan. Sebelum membayar, pastikan bahwa:
- Klien desktop RustDesk sudah terpasang
- Perangkat sesuai dengan tugas Anda
- Anda memilih paket yang benar
- Fitur yang diperlukan tersedia
- Koneksi internet Anda stabil
Bagaimana keputusan diambil
Dukungan meninjau hal-hal berikut sebelum mengambil keputusan:
Setelah peninjauan, dukungan dapat menawarkan:
- Bantuan dengan koneksi
- Penggantian perangkat
- Kompensasi waktu
- Pengembalian dana sebagian atau penuh
- Solusi lain sesuai kasus
Apa yang harus dikirim ke dukungan
Untuk membantu kami meninjau kasusnya, kirimkan:
- Device ID
- RustDesk ID
- Paket sewa Anda
- Tangkapan layar atau video masalahnya
- Perkiraan waktu masalah mulai terjadi
- Deskripsi singkat tentang apa yang terjadi
Tanpa informasi ini, dukungan mungkin kesulitan memverifikasi masalahnya.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?
Ya, jika masalah disebabkan oleh perangkat atau layanan. Setiap kasus ditinjau secara individual.
Bisakah saya mendapatkan perangkat pengganti?
Ya, jika perangkat tidak tersedia atau tidak berfungsi dan ada penggantian yang sesuai tersedia.
Apakah waktu dikompensasi jika perangkat Offline?
Dapat dikompensasi jika dukungan mengonfirmasi masalah di sisi perangkat.
Apakah saya mendapatkan pengembalian dana jika saya memilih paket yang salah?
Biasanya tidak. Periksa paket dan fitur yang termasuk sebelum membayar.
Apakah saya mendapatkan pengembalian dana jika saya tidak mengonfigurasi klien desktop RustDesk?
Biasanya tidak. Klien desktop RustDesk harus terpasang dan dikonfigurasi sebelum memulai penyewaan.
Apa yang harus saya lakukan jika perangkat tidak berfungsi?
Hubungi dukungan segera dan kirimkan Device ID, RustDesk ID, tangkapan layar atau video, dan perkiraan waktu masalahnya.
Menghubungi dukungan
Pengembalian dana, penggantian, dan kompensasi waktu ditinjau secara individual. Jika masalah berasal dari sisi perangkat, kami dapat menawarkan penggantian, kompensasi waktu, atau pengembalian dana. Jika masalah disebabkan oleh pemilihan paket yang salah, konfigurasi RustDesk, koneksi internet Anda, VPN, verifikasi akun, atau pembatasan pihak ketiga, kompensasi mungkin tidak tersedia.